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为深入贯彻执行《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》,国药葛洲坝中心医院骨科积极响应号召,启动了“护患”角色换位体验活动。旨在通过角色转换,让护理人员从患者角度出发,亲身体验护理服务,从而更深刻理解患者需求,进一步提升护理服务的质量和水平。
基于骨科护理的常规操作,精心设计了五个体验环节:入院手续办理、心电监护患者体验、红蓝光照射治疗、助行器使用指导以及平车转运操作。目的是为让护士们深入理解患者在治疗过程中的体验,持续优化护理流程。
办理入院体验(向林丽)
体验中
作为一位肱骨骨折患者,我正经历着入院的流程。疼痛难忍之际,护士仍在进行生命体征的测量,尚未安排床位。同时,她还在详细地进行入院宣教和环境介绍,但我因剧痛而难以集中注意力,迫切希望尽快得到止痛处理并躺下休息。
体验后
这次体验让我深刻认识到,在未来的临床工作中,我应当更多地考虑病人的需求,而不是单纯追求完成任务,忽视患者的感受。作为护理人员,我们是患者最贴心的陪伴者,应当培养与患者之间的共情能力,明确事情的轻重缓急,优先处理患者最迫切的问题,然后再进行入院宣教等后续工作,确保患者能够接受并理解,从而提升沟通效率,加强良好护患关系的构建。
心电监护患者体验(罗焱予)
体验中
我所体验的是作为一位手术后返回病房并需要心电监护的患者。当我平躺在病床上,一只手输液,另一只手夹着血氧检测探头并绑着血压袖带。护士轻轻掀起我的衣服,为我贴上电极片,清洁皮肤时,我感到一丝凉意。在紧张的同时,我也感受到了强烈的羞耻感,仿佛被束缚得无法动弹。当护士进行测量时,我的心情更加紧张,手臂被袖带紧紧包裹,感到束缚。特别是定时反复测量时,我的手臂感到麻木和疼痛。随着监测仪器持续发出的滴滴声,我的心跳加速,不禁担忧自己的生命体征是否出现了异常。我既期待着结果,又害怕听到不好的消息。我躺在那里,不敢随意移动,担心这会影响输液的通畅或干扰监测仪器的准确性。
体验后
体验结束后,我深感作为模拟病人的自己,在整个过程中尚且怀有诸多顾虑。可以想象,手术后仍处于麻醉影响下的病人,面对未知的状况和心理上的脆弱会更加显著。虽然在外科术后对病人进行心电监护是常规操作,但对病人而言,这却是他们首次经历。因此,我们在履行职责的同时,必须注重细节,加强与患者的沟通,帮助他们建立积极的心理状态,尊重并保护他们的隐私,倾听他们的声音,以确保他们能有一个更加舒适的住院体验。
红蓝光照射治疗体验(李伟鹏)
体验中
红蓝光照射治疗是外科中常见的治疗手段。平时观察患者在接受治疗时,他们躺在病床上似乎很舒适,但亲自体验后才意识到,维持同一姿势长达30分钟是相当疲劳且不舒适的。此外,在寒冷的天气中,覆盖的被子无法完全遮盖身体,感到寒冷。
体验后
在未来的治疗过程中,需更加注重细节。在操作前,应向患者详细解释治疗的目的,确保病人处于一个舒适的体位,掌握适当的治疗距离,并注意保暖。同时,要清楚地告知病人相关的注意事项,以增强病人的舒适感。
助行器使用体验(李伟鹏)
体验中
助行器是辅助患者下床活动、促进康复的关键设备。为了更有效地指导患者正确且安全地使用助行器,我亲自体验了借助助行器进行行走的过程。最初,当我初次接触助行器时,心中暗想:这么一个小玩意儿能有多复杂?毕竟,即使未曾使用过,也总见过吧。然而,亲身实践之后我才意识到,助行器的使用远非我想象的那么简单。例如,我发现助行器的高度必须根据个人身高进行适当调节。如果高度设置不当,无论是过高还是过低,都会使得行走时身体承受不适当的力,导致手部酸痛、腰部不适,最终让人走几步便感到疲惫,不愿继续前行。
体验后
因此,在今后的工作中,应深入学习助行器的使用知识,正确引导患者操作,倾听患者的需求与感受,并尽己所能解决患者面临的问题。
平车转运体验(罗焱予)
体验中
我所体验的是一位脊髓损伤患者在平车转运过程中的感受。当躺上平车的那一刻,我感到一阵紧张,手足无措。移动过程中,车子的连续震动和快速移动的天花板画面让我失去了方向感,担心会有碰撞发生。当到达病房,挡板被拉开的那一刻,我的紧张感达到了顶点,害怕会从车上摔落,全身肌肉紧绷,始终无法放松,直到安全地躺到病床上。
体验后
通过亲身经历,我深刻认识到,在运送患者的过程中,首要任务是向患者清晰解释平车的使用指南,并确保他们完全理解整个转运流程。在转运期间,我将竭尽所能保持平车的平稳,避免任何潜在的撞击,并持续监测患者的状态,主动询问他们的感受,以确保他们感到舒适。在进行床到床的搬运时,我会安抚患者,减轻他们的紧张情绪,让他们感到安心,并确信自己的安全得到了妥善的保障。
护理工作既包含技术层面,也涵盖关怀层面。我们不能单纯依靠制度和流程标准来提供服务,只有通过换位思考,才能真正理解患者的需求。我们应当成为富有爱心的护理人员,通过设身处地的体验来思考,从而提升我们的护理服务水平。在这次互换体验活动中,护士们踊跃参与,深刻体会到了患者在治疗过程中的困难与痛苦,同时也认识到了注重护理操作细节和人文关怀对患者的重要性。这进一步坚定了护理人员“用心服务,用爱沟通”的服务理念。
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