3月1日，国药葛洲坝中心医院举办“医路有礼”服务礼仪专题培训，助力医疗服务品质全面提升，改善患者就医体验。全院医护人员以及窗口服务人员等共200余名参加，为医院2025年的高质量发展蓄势赋能。

本次培训特邀国内知名服务礼仪专家、智盛商学院宋晓辉老师授课。宋晓辉老师通过情景模拟、案例剖析、互动问答等多元形式，围绕“从‘心’开始”、“服务为王 礼仪相彰”、“患者服务”等三个方面，系统讲授了“五维一体”服务提升体系。培训丰富精彩、妙趣横生、贴近实际，对进一步改善患者就医体验具有很强的指导性。

礼仪显温度：从医护着装规范到微笑眼神交流，从导诊手势到沟通话术，标准化礼仪细节让专业形象更具亲和力。

服务思维：提出“预见式服务思维”，强调通过预判患者就诊动线、情绪节点，将服务前置至患者开口前。

六心服务：以“爱心、耐心、细心、诚心、责任心、同理心”为内核，重塑医护职业价值认知。

心态破壁垒：深度解析患者焦虑、期待、敏感等八大就诊心理特征，传授“换位共情五步法”。

场景赋动能：针对门诊、急诊、住院等12类高频场景，定制温度服务SOP，让医学人文关怀举措可落地、可复制。

“我承诺：以心换心，做有温度的医者！”培训尾声，全体人员齐声宣读“温度服务宣言”。全员承诺：让温度服务成为行动自觉。

近年来，医院高度重视患者服务提升工作，聚焦患者满意，开展了多层次、多形式的服务改善活动。针对本次培训，院领导指出，服务礼仪的提升是一个持续的过程。号召全体职工将此次培训所学应用到实际工作中，更加注重服务细节，真正做到“以患者为中心”，切实为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。

下一步，国药葛洲坝中心医院将持续以改善患者体验为导向，用专业与温度并行的人文服务，倾心打造宜昌市服务最有温度的医院，为人民群众提供更加优质暖心的健康服务。