在神经内科的医疗护理实践中，“热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”这十八字工作法，犹如一盏明灯，始终指引着他们为患者提供卓越服务的征程。它贯穿了患者从入院到出院的每一个重要环节，是提高患者就医体验、促进医患关系和谐的关键原则。

热情接：开启温暖就医之旅

细心问：精准把握患者需求

询问病史和病情时，我们保持高度专注与细致。不仅询问患者症状表现、发病时间等基本信息，还关注其生活习惯、心理状态等细节。比如，对于长期失眠的患者，我们会耐心询问近期生活中是否有压力事件、睡眠环境是否改变等。通过全面而细心的询问，精准捕捉患者病情的蛛丝马迹，为医生准确诊断提供详实依据，同时也让患者感受到我们对其健康的高度重视。

耐心讲：传递知识与安心

对于自身疾病，患者常常满腹疑惑。我们采用通俗易懂的语言，细致地解释疾病相关知识、治疗方案以及注意事项。对于脑卒中患者，我们耐心地阐述基础疾病控制的重要性，并指导他们调整生活方式；即使面对患者反复提出相同的问题，我们也始终保持着耐心，确保患者能够真正理解，从而增强他们对治疗的信心和依从性。

精心做：专业铸就护理品质

在进行各项护理操作时，我们始终追求卓越。对于卧床患者，我们积极提供康复指导，并协助他们完成日常生活护理；当患者下床活动时，我们会教授康复锻炼技巧。我们对每一个环节都细心照料，运用专业技能确保患者的健康安全，让患者安心地将健康托付给我们。

主动帮：贴心服务无处不在

主动发现患者的需求并及时提供帮助，是我们工作的重要准则。看到患者行动不便，主动帮忙备好大便器，方便患者入厕；患者情绪低落时，主动陪伴聊天，给予心理疏导；从生活琐事到心理关怀，从医疗相关事务到家属的困惑解答，我们主动伸出援手，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀，提升他们的就医舒适度和满意度。