事情要从去年深秋说起。2024年10月底，范爷爷的小儿子突发急病倒地，被紧急送往国药葛洲坝中心医院抢救。经过全力救治，儿子的生命保住了，却留下了终身瘫痪的后遗症。那段日子，范爷爷往返医院无数次，复印病历、办理手续，身心俱疲。今年，当他需要再次复印病历时犯了难：去年的资料早已上交保险公司，手头没有任何备份。

7月的一个上午，范爷爷颤巍巍地走进病案管理办公室。说明来意后，吕慧华立刻放下手头工作，仔细查询系统记录。“大爷您坐着等，我来办。”她一边安抚老人，一边快速调出病历档案。不同于简单的批量复印，吕慧华注意到老人年事已高，特意将几十页病历按时间顺序整理好，用曲别针分类别固定，连边角都捋得整整齐齐。

“复印完我才发现，缺了收费单据和发票。”范爷爷回忆道，当时他一下子慌了神，“我这记性差，根本记不清该找谁办。”没等老人开口求助，吕慧华已经拿起病历复印件：“大爷，我陪您去收费处问问，您放心，问题肯定能解决。”

收费窗口前，吕慧华主动向工作人员说明情况：“老人儿子去年住院，现在要补报销材料，发票原件补不了的话，有没有其他证明方式？”她耐心听着政策解释，转头用老人能听懂的话一遍遍转述，考虑到老人腿脚不方便，为避免老人在炎热天气下来回奔波，吕慧华还主动帮忙联系住院部查询缴费记录，替老人办齐了所有资料。

“小吕跑前跑后，额头上都出汗了，还笑着说‘应该的’。”范爷爷说着，满是感动，“我当了一辈子干部，就认实在人。她不光把本职工作做好了，还把老人的难处放在心上，这就是毛主席教的‘全心全意为人民服务’啊！”

面对表扬，吕慧华有些腼腆：“大爷年纪大了，一个人来办事不容易。我们多走一步，老人就能少些麻烦。”

范爷爷的肯定，不仅是对吕慧华个人的褒奖，更是对全院职工的鞭策。事实上，这并不是病案管理办公室的个例。在这里，每一位工作人员都秉持着这样的服务理念。多年来，他们早已习惯为患者提供各类“额外服务”：帮视力不好的老人读病历内容，给行动不便的患者送复印材料，为不懂流程的家属画指引图……

从急诊室的争分夺秒到行政岗的贴心服务，国药葛洲坝中心医院始终践行着"以患者为中心"的服务理念。无论是临床一线的救治，还是后勤保障的坚守，每一位员工都用实际行动诠释着"打造宜昌市服务最有温度的医院"的承诺。病案管理办公室的工作人员们正是这一理念的生动写照——他们用平凡岗位上的热忱与坚守，让"为人民服务"的初心绽放出温暖人心的光彩。