“杨女士性格胆小，刚确诊时整日焦虑失眠，甚至抵触治疗。”普外科护士长刘娜回忆起初识杨女士的场景，仍记忆犹新。了解到这一情况后，护理团队立刻调整护理模式，把“人文关怀”融入每一个细节：治疗前，用通俗的语言反复讲解流程，打消未知恐惧；情绪低落时，护士们主动停下脚步陪她聊天、听她倾诉心事；哪怕是深夜，只要她有需求，护士总会第一时间赶到床边。

“有一次她如厕困难，凌晨时分，护士全程搀扶陪同，细致照料。”护士的一句话，道出了六年间无数温暖瞬间。这些看似微小的举动，像一缕缕阳光，驱散了杨女士心中的阴霾。渐渐地，她不再惧怕治疗，反而把科室当成了“第二个家”，把医护人员当成了最值得信赖的亲人。

治疗路上，杨女士并非孤军奋战。她的丈夫和四位兄弟姐妹轮流值守，举全家之力悉心照料这位最小的妹妹，这份浓浓的亲情深深打动了医护团队。“家属的信任，是我们前行的最大动力。”宋医生说，六年来，每一次重要治疗决策，团队都会与家属充分沟通，把治疗意义、潜在风险讲清讲透，而家属的全力配合，也让诊疗方案得以顺利推进。

病情稳定时，医护人员与家属一同欢欣鼓舞；病情反复时，大家围坐在一起分析病情、寻找新方案。这种“医患同心、全家托举”的携手模式，成为六年间对抗病魔的最强底气，也让这段医患关系超越了普通的诊疗范畴，升华为胜似亲人的牵挂。

2025年9月，杨女士在家人的陪伴下安详离世。尽管结局令人痛心，但她的家人始终铭记着医护团队六年来的坚守与付出，最终决定送来这面锦旗和感谢信。“这六年，我们亲眼见证了你们用专业医术对抗病魔，用真心关怀温暖人心，让冰冷的治疗充满了人的温度。”杨女士的姐姐在信中写道。

如今，这面锦旗已悬挂在科室办公室，成为一道特殊的风景线。它不仅承载着一个家庭的感恩，更深刻诠释了医疗的本质——医学是科学，更是人学；治疗有边界，温情无终点。

“每一位患者都是一个完整的生命故事，我们不仅是疾病的治疗者，更是他们艰难旅程中的陪伴者。”罗靖副院长表示，杨女士一家的信任与这份跨越生死的感谢，将持续激励全院医护人员践行“以患者为中心”的理念，在精进医术的同时，传递更多人文温暖。