“我不怕疼，就怕听不见、没人理我。能写字跟我交流，我心里就踏实了。”

近日，国药葛洲坝中心医院骨科一病区内，76岁失聪患者林奶奶的一席话，道出了无数特殊病患的心声。面对近乎完全失聪、多病缠身的老人，科室护理团队放弃常规口头沟通，以纸笔为媒、以细节暖心，跨越听觉障碍搭建起医患连心桥，用精细化人文护理点亮老人的康复之路。

林奶奶因左肱骨近端骨折入院，不仅需要接受复杂骨科手术，还合并重度骨质疏松、高血压3级（极高危）、双下肢脉管炎等多种高危基础疾病，既往多次骨科手术史，整体康复风险高、难度大。相较于身体的病痛，老人近乎完全失聪的状况，成为更大的就医阻碍。

由于听力重度受损，医护叮嘱、用药指导、康复提醒等口头沟通，老人都无法清晰接收，不能反馈自身感受，不仅给诊疗护理工作带来不便，也让老人长期处于孤独、不安的状态，心理压力极大。针对这一特殊情况，骨科一病区护理团队量身定制专属护理方案，开启了“纸笔沟通+精细化暖心服务”的专属陪护模式。

老人入院初期，责任护士发现高声问询毫无效果后，当即摒弃传统沟通方式，取用白纸和粗头笔，以文字形式安抚老人情绪、询问病情。看清工整字迹的老人瞬间卸下焦虑，坦言自己虽听不见但识字。自此，纸和笔成为老人病床旁的标配，也成为医患沟通的核心纽带。

每日晨间查房、日常护理中，护士们坚持文字问询，细致询问老人睡眠、饮食、血压及身体感受，认真倾听老人的口头回应，一问一答、一字一语间，消解了无声世界的孤寂。

当老人顺利完成多项骨科联合手术，术后麻药消退后，创口剧痛让老人情绪低落。护士长赵晨晨即刻手写暖心安抚话语，告知老人手术成功、已用止痛药物，全程陪伴守护。

简单的文字慰藉，瞬间抚平了老人的术后不适与心理恐慌，也让她由衷感慨，比起身体的疼痛，有人陪伴、有人回应，才是最安心的治愈。

不止于基础沟通，护理团队聚焦老人的听力障碍短板，全方位优化护理细节，让精准服务落地见效。针对老人无法口头反馈疼痛等级的问题，护士巧用六级表情疼痛评分卡，通过手势指代快速判断疼痛程度，动态调整镇痛护理方案，精准缓解老人术后疼痛。

在康复训练方面，团队摒弃口头教学，为老人提供图文并茂的康复指导手册，清晰标注肘关节屈伸、手腕旋转、握拳训练等核心动作要领。老人每日对照图示自主规范训练，主动分享康复进展，积极乐观的状态，成为病房里的暖心风景。

安全防护更是面面俱到。为规避老人听不到病房警报、呼叫铃声的风险，科室特意将其床位调整至护士站旁，就近守护、随时响应。细致周到的服务收获老人和家属的连连称赞。