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服务体验系列报道丨改善就医体验促进医患关系

分类：医疗动态
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来源：
发布时间：2018-07-30 18:32
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【概要描述】“今儿是第九个年头了，隔几天就来会会大家，都等着我咧，赶完这场，我还回家陪孙子吃午饭咧。”6月29日，晨风轻抚着香樟树叶上的露珠，空气中夹杂着甜甜的气息，王奶奶在女儿的陪伴下走下车说道。

服务体验系列报道丨改善就医体验促进医患关系

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发布时间：2018-07-30 18:32
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　　本网讯 “今儿是第九个年头了，隔几天就来会会大家，都等着我咧，赶完这场，我还回家陪孙子吃午饭咧。”6月29日，晨风轻抚着香樟树叶上的露珠，空气中夹杂着甜甜的气息，王奶奶在女儿的陪伴下走下车说道。

　　在葛洲坝集团中心医院，有这样一群人，每天轻轻地来，又悄然离去，这里是家，又是治疗场所。他们有的暮年已至，有的正值壮年，也有的正处于花样年华，他们是一群看上去平平常常却又极其特殊的人，他们活着，满怀着对生命的渴望；他们恐惧着，因为死亡无时无刻对他们虎视眈眈，他们就是血透患者。

　　“我们是8点准时透析，而工作人员为了准备治疗，往往7点钟就开始准备了，每次治疗4小时，刚好赶上吃午饭。”看看表，指针正指向7点，透过血透室高大的玻璃，看见护士正忙忙碌碌，开启质检、管道准备、用物准备，忙中不乱。

　　目前，在透析室维持治疗的患者已经达到140余人，按照每人每周三次，每次4小时的透析量计算，每天的治疗班次，需达到3班。如果按照正常上班时间，早上8点上班，除去上下班时间，患者回到家已是下午一两点了，如何合理安排患者透析时间，提高患者就医体验的舒适度，不影响患者中午回家就餐，肾内科决定提前上班时间，每天早上7点医护人员就开始上班，必须在患者步入血透室前准备好。牺牲的是医护人员的时间，换来的是患者的生活便利，而医护人员为了心中的信念，付出的是那份爱与关怀。

　　根据肾内科自身实际与专业特点，科室以6S管理为抓手，与“三好一满意”活动相结合，6S管理持续深入，并有机结合到日常工作中，形成常态化管理，取得了显著成效。逐步实现了医疗管理水平和职工素养的跨越式提升，营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，极大改善了患者的就医体验，提升了患者满意度。

　　科室推行“一站式”服务和一次预约模式。强化了临床路径管理，优化了服务流程，对住院患者实行门诊、住院“一站式”服务，避免患者多次往返排队。住院患者复查，只需一次预约我们会提前为患者做好合理的安排。在科室主任李明的带领下，医生每天准时参与病人查房，认真倾听每一位患者的需求，及时了解患者的生理及心理状态，受到患者的一致好评。

　　肾内科始终坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为宗旨，牢固树立质量意识，不断提高医疗护理整体水平。全面推进医疗质量提升，持续改进医疗水平。

　　2018年，科室加强了血液透析患者血管通路的攻坚，成功独立完成了DSA下中心静脉造影+PTA+带涤纶套透析导管置入术、超声引导下动静脉内瘘球囊扩张术、头静脉转位自体动静脉内瘘成形术等新技术的开展，提高了学科优势，使医院的核心竞争力得到提升，并造福了患者。避免患者到上级医院，花费更多的费用且不方便，为患者解决了问题,获得一致好评，提高了患者就医体验。

　　3月，春寒还料峭，三峡院区的礼堂暖意融融，人头窜动，礼堂内鲜花、茶点、彩带，台上讲者，身材矫健，表情腼腆，“大家好，我已经透析18个年头了，开始我是怕透析，其中没什么可怕的，每次我透析后，身体特轻松.....”,这里是“肾友会”现场，肾脏病友集中在一起，以开联欢会的形式，病友自己上台，用自己的事例教育其他病友。

　　肾内科以丰富多彩的形式把健康讲座搬到社区，搬到病人家门口，往往是大爹大妈提着买的菜，听得津津有味。宣传国际肾脏病日，举办义诊，免费开展尿常规肾功能检查，和患者近距离的接触。所有的这些形式都是让患者懂自己的病，能接受治疗，而且认识到自己所患疾病的危害性，变被动就诊为主动就诊，能主动接受慢性病管理。住院病人预约就诊达到了80%。

　　肾内科把病情沟通及健康宣教一直放在首位，在李明的带领下，始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的肾脏健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。积极开展了多次义诊、健康讲座等活动，旨在强调肾脏健康的重要性，为了提高市民对肾脏疾病的了解，呼吁大家重视肾脏的保护，预防慢性肾脏病的发生及延缓、规范肾脏病临床诊疗，受到广大群众的一致好评。

　　李明介绍说，在改进患者就医体验工作中，我们在路上！肾内科将继续做好自己的本职工作，不断提升医疗技术水平，优化就医流程，全面改善患者就医感受，努力构建和谐医患关系，为广大群众的健康保驾护航！

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